Potrzeba wsparcia i efekty superwizji dla pracowników telefonicznych linii pomocowych

Abstrakt

Celem badania była ocena efektów bezpośredniej indywidualnej superwizji prowadzonej w ramach prominentnej organizacji zapewniającej poradnictwo telefoniczne oraz ewaluacja potrzeby wsparcia dla pracowników linii pomocowej prowadzonej przez tę organizację. W badaniu wzięło udział dziewięćdziesięciu trzech konsultantów linii pomocowej. Uzyskane wyniki wskazują, że pracownicy o większym doświadczeniu są bardziej zadowoleni ze wsparcia zapewnianego im przez organizację niż konsultanci o krótszym stażu. Zauważono też, że poziom zadowolenia ze wsparcia jest znacznie wyższy wśród kobiet pracujących w telefonicznych liniach pomocowych niż wśród mężczyzn pełniących analogiczną funkcję. W artykule omówiono implikacje takiego stanu rzeczy w odniesieniu do analizowanej organizacji i innych struktur pomocowych działających na rzecz szerszych społeczności.Celem badania była ocena efektów bezpośredniej indywidualnej superwizji prowadzonej w ramach prominentnej organizacji zapewniającej poradnictwo telefoniczne oraz ewaluacja potrzeby wsparcia dla pracowników linii pomocowej prowadzonej przez tę organizację. W badaniu wzięło udział dziewięćdziesięciu trzech konsultantów linii pomocowej. Uzyskane wyniki wskazują, że pracownicy o większym doświadczeniu są bardziej zadowoleni ze wsparcia zapewnianego im przez organizację niż konsultanci o krótszym stażu. Zauważono też, że poziom zadowolenia ze wsparcia jest znacznie wyższy wśród kobiet pracujących w telefonicznych liniach pomocowych niż wśród mężczyzn pełniących analogiczną funkcję. W artykule omówiono implikacje takiego stanu rzeczy w odniesieniu do analizowanej organizacji i innych struktur pomocowych działających na rzecz szerszych społeczności.